Arkisto:

asiakas

Rakas vihollinen

Jos pohdit yrittäjänä, miten kilpailijasi hoitaa hommat, pidä korvat höröllään. Lähes poikkeuksetta asiakkaasi kertoo kaiken tarvitsemasi tiedon: kilpailijan hinnan ja toimintatavat, niin hyvät puolet kuin puutteet. Kuulet kyllä missä ja miten kilpailijasi on mennyt sössimään. Yrittäjän kannattaakin kuunnella asiakkaitaan tarkkakorvaisesti. Ei ole ollenkaan tavatonta, että asiakas kertoo tarjouksia pyytäessään kuka oli kallein ja halvin, ja samalla kuulet perustelut miksi päätyi juuri sinuun. Tätä kannattaa myös kysyä asiakkailta suoraan: Miksi valitsit juuri minun yritykseni?

Lue lisää »

Ei toivotut asiakkaat

Asiakas ei ole kuningas, eikä asiakas ole aina oikeassa. Yrittäjän ei ole tehtävä kaikkeaan palvellakseen kaikkia asiakkaita niin, että heistä tulee tyytyväisiä. On olemassa joukko ei toivottuja asiakkaita, joita kannattaa pikemminkin vältellä. Osa asiakkaista vie kohtuuttomasti yrittäjän resursseja. Tällaiset resurssisyöpöt, oli resurssi aikaa, rahaa tai materiaalia, kuormittavat ja tulevat pahimmillaan jopa taloudellisesti kalliiksi. Jokainen vähänkin pidempään toiminut yrittäjä ja myös työntekijä tunnistaa ilmiön ja osaa erottaa tällaiset asiakkaat ns. normaaliasiakkaista. Riippuu toimialasta, millaisia nämä kuormittajat ovat.

Lue lisää »

Mistä asiakkaita?

Tämän kysymyksen haluan heittää ilmoille heti blogini alkumetreillä, niin tärkeä tämä aihe on. Maksavat asiakkaat ovat yritystoiminnan olemassaolon lähtökohta ja asia on niinkin yksinkertainen, että ellei ole asiakkaita, ei ole yritystä. Ja mikä hämmentävintä, moni yritystoimintaa suunnitteleva ei tunnu ymmärtävän tätä tosiasiaa. Luotetaan todella paljon omaan ideaan ja sen hyvyyteen, mutta asiakashankintaa ei ole juurikaan pohdittu, eikä siihen ole varattu aikaa eikä rahaa. Se, että on pyöritellyt omaa yritysideaansa oman pään sisällä tai lähipiirin kanssa viimeiset puoli vuotta, ei tarkoita sitä, että kukaan muu lähipiirin ulkopuolella tietää yritysaihiosta yhtään mitään. En halua kuulostaa tylyltä, mutta se että asiakkaiden yhteydenottoja ei tulvikaan heti alkumetreiltä ovista ja ikkunoista, tuntuu yllättävän monet alkavat yrittäjät. Tähän on toki hyvin selkeä syy: kukaan ei tiedä että yritys on olemassa, mikäli yritys ei millään tavoin näy ulospäin. Alkavilta yrittäjiltä tiedustellaan usein yritysneuvontakäynnillä tulevien asiakkaiden lukumäärää. Alkava yrittäjä luettelee usein muutaman sukulaisen ja tuttavan nimen. Valitettavasti nämä eivät mitenkään riitä. Kaikki tuttavat eivät osta lupauksistaan huolimatta. Ja kaiken lisäksi sukulaiset ja tuttavat ovat siinä mielessä huonoimpia mahdollisia asiakkaita, koska he eivät useinkaan halua maksaa tuotteesta/palvelusta täyttä hintaa. Asiakkaiksi täytyy siis saada tuntemattomiakin heti alusta saakka. Mutta miten?

Lue lisää »