Arkisto:

asiakas

Ylivertainen kilpailuetu

Älköön kukaan autokouluyrittäjä loukkaantuko esimerkistäni: autokoulut ovat tyypillisesti yrityksiä, joilla markkina-alueen hinnat ovat lähestulkoon eurolleen samat. Mikä oudointa, asiakkaita houkutellaan kustannuksia lisäävillä tekijöillä, kuten upeilla, nuoria houkuttelevilla toimitiloilla, jotka sijaitsevat kaiken lisäksi keskeisellä paikalla, sekä tietyn merkkisillä ja houkuttelevan näköisiksi maalatuilla tai teipatuilla autoilla. Miten ihmeessä yritys voi tarjota halpaan hintaan aina vain paremmat puitteet? Tämä johtaa väistämättä katteen pienenemiseen ja sitä kautta laadun heikkenemiseen. Olisi löydettävä ylivertainen kilpailuetu markkinoilla. On selvää, etteivät toimitilat tai tietyn merkkinen sähäkän näköinen auto riitä, sillä kilpailijat tarjoavat samaa. Näillä keinoilla autokoulu joutuu edelleen raa´an hintavertailun kohteeksi.

Lue lisää »

Korvaava uhka

Jokainen yrittäjä kokee korvaavia uhkia, mutta ne ovat hankalasti tunnistettavissa. Jokaisen yrityksen luona asioi henkilöitä/yrityksiä, jotka eivät lopulta osta. Syitä voi olla lukuisia, mutta tärkein ja perimmäinen syy on se, ettei asiakas koe saavansa rahalleen riittävästi vastinetta. Hän ei arvosta investointia tarpeeksi paljon, koska sen voi korvata jollakin toisella tavalla. Yrittäjä voi yrittää vaikuttaa tällaiseen puntarointiin tuomalla selkeästi esille tuotteensa hyödyt, mutta kaikkia asiakkaita ei vain voi saada, vaikka kuinka paljon haluaisi. Esimerkiksi äiti, joka ei ole lasten parturiin millään tavoin kontaktissa ja kokee osaavansa leikata lasten hiukset riittävän hyvin, ei välttämättä lämpene edes parturin juuri hänelle kohdentamiinsa somemainoksiin, joissa on upeita ennen ja jälkeen kuvia, sekä hymyileviä lapsia ja äitejä. Kyse on lopulta arvoista. Jos ei arvosta asiaa riittävästi, siitä ei ole valmis maksamaan. Sama äiti saattaa käyttää rahaa vaikkapa kodin sisustamiseen perustellen, että viihtyisä koti luo onnea ja sisustusesineet ovat pitkäkestoisia investointeja (toisin kuin lasten hiukset).

Lue lisää »

Segmentointi

Yrittäjä ei voi tarjota kaikkea kaikille – se tarkoittaisi sitä, ettei tarjoa kenellekään mitään. Tyypillisesti parhaana segmentointitapana on valita se asiakaskohderyhmä, joka hyötyy yrittäjän osaamisesta kaikkein eniten. Tämän lisäksi on pohdittava, onko segmentin koko riittävä, millainen potentiaali segmentillä on tulevaisuutta ajatellen ja riittävätkö yrittäjän resurssit segmentin palvelemiseen. Esimerkiksi jos asiakkaat ovat hajallaan pitkin Eurooppaa, se tuo omat haasteensa liiketoimintaan ja erityisesti se lisää kustannuksia. Eli lopulta paras segmentti voikin olla se, joka tuottaa kaikkein pienimmällä panostuksella parhaan katteen.

Lue lisää »

Palapelin palanen

Luottamus tulee ansaita. Miten se käytännössä tehdään? Niinkin helposti, kuin tekemällä se, mitä on luvattu. Tämän ihmeellisemmästä asiasta ei ole lopulta kyse. Jätä tekemättä se mitä lupasit, tee hommat vähän sinne päin tai liuta suoritettasi aika- tai laatujanalla, niin voit olla varma, että luottamus kärsii. Yksinkertainen asia – ainakin näin teoriassa. Silti erittäin moni yrittäjä toimii siten, että mokaillaan näissä liiketoiminnan perusasioissa harva se päivä edes ymmärtämättä miltä oma toiminta näyttää ulospäin. Ajatellaan, ettei isoa asiakasta häiritse tällaisen pienen asian viivästyminen. Tai ajatellaan, että asiakas on niin pieni, ettei meitä yrityksenä häiritse, vaikka asiakas ei olisi tyytyväinen. Tai ajatellaan, että vika on asiakkaan toiminnassa tai haetaan syyllistä aina jostakin muualta kuin peilistä. Voi kuinka väärässä yrittäjä voikaan olla!

Lue lisää »

Rakas vihollinen

Jos pohdit yrittäjänä, miten kilpailijasi hoitaa hommat, pidä korvat höröllään. Lähes poikkeuksetta asiakkaasi kertoo kaiken tarvitsemasi tiedon: kilpailijan hinnan ja toimintatavat, niin hyvät puolet kuin puutteet. Kuulet kyllä missä ja miten kilpailijasi on mennyt sössimään. Yrittäjän kannattaakin kuunnella asiakkaitaan tarkkakorvaisesti. Ei ole ollenkaan tavatonta, että asiakas kertoo tarjouksia pyytäessään kuka oli kallein ja halvin, ja samalla kuulet perustelut miksi päätyi juuri sinuun. Tätä kannattaa myös kysyä asiakkailta suoraan: Miksi valitsit juuri minun yritykseni?

Lue lisää »

Ei toivotut asiakkaat

Asiakas ei ole kuningas, eikä asiakas ole aina oikeassa. Yrittäjän ei ole tehtävä kaikkeaan palvellakseen kaikkia asiakkaita niin, että heistä tulee tyytyväisiä. On olemassa joukko ei toivottuja asiakkaita, joita kannattaa pikemminkin vältellä. Osa asiakkaista vie kohtuuttomasti yrittäjän resursseja. Tällaiset resurssisyöpöt, oli resurssi aikaa, rahaa tai materiaalia, kuormittavat ja tulevat pahimmillaan jopa taloudellisesti kalliiksi. Jokainen vähänkin pidempään toiminut yrittäjä ja myös työntekijä tunnistaa ilmiön ja osaa erottaa tällaiset asiakkaat ns. normaaliasiakkaista. Riippuu toimialasta, millaisia nämä kuormittajat ovat.

Lue lisää »

Mistä asiakkaita?

Tämän kysymyksen haluan heittää ilmoille heti blogini alkumetreillä, niin tärkeä tämä aihe on. Maksavat asiakkaat ovat yritystoiminnan olemassaolon lähtökohta ja asia on niinkin yksinkertainen, että ellei ole asiakkaita, ei ole yritystä. Ja mikä hämmentävintä, moni yritystoimintaa suunnitteleva ei tunnu ymmärtävän tätä tosiasiaa. Luotetaan todella paljon omaan ideaan ja sen hyvyyteen, mutta asiakashankintaa ei ole juurikaan pohdittu, eikä siihen ole varattu aikaa eikä rahaa. Se, että on pyöritellyt omaa yritysideaansa oman pään sisällä tai lähipiirin kanssa viimeiset puoli vuotta, ei tarkoita sitä, että kukaan muu lähipiirin ulkopuolella tietää yritysaihiosta yhtään mitään. En halua kuulostaa tylyltä, mutta se että asiakkaiden yhteydenottoja ei tulvikaan heti alkumetreiltä ovista ja ikkunoista, tuntuu yllättävän monet alkavat yrittäjät. Tähän on toki hyvin selkeä syy: kukaan ei tiedä että yritys on olemassa, mikäli yritys ei millään tavoin näy ulospäin. Alkavilta yrittäjiltä tiedustellaan usein yritysneuvontakäynnillä tulevien asiakkaiden lukumäärää. Alkava yrittäjä luettelee usein muutaman sukulaisen ja tuttavan nimen. Valitettavasti nämä eivät mitenkään riitä. Kaikki tuttavat eivät osta lupauksistaan huolimatta. Ja kaiken lisäksi sukulaiset ja tuttavat ovat siinä mielessä huonoimpia mahdollisia asiakkaita, koska he eivät useinkaan halua maksaa tuotteesta/palvelusta täyttä hintaa. Asiakkaiksi täytyy siis saada tuntemattomiakin heti alusta saakka. Mutta miten?

Lue lisää »