Tag Archives: asiakaspalvelu

Käytöstavat hukassa

Olen viime aikoina ihmetellyt ja kummastellut yhä enenevissä määrin ihmisten huonoa käyttäytymistä. En koe olevani mikään pilkuntarkka käytöspoliisi ja ymmärrän hyvin esimerkiksi kiireen ja stressin vaikutuksen käytökseen. Asiat ovat kuitenkin menneet viime aikoina huonompaan suuntaan. Olin maanantaina valmennuksessa, jossa oli osallistujina pieni noin 10 hlön porukka. Kun valmentaja jakoi materiaalia, kukaan ei kiittänyt. Puolet porukasta näpelsi kännykkäänsä ja lopuilla se oli koko ajan valmiudessa pöydällä ja siihen tartuttiin saman tien kun puhelimeen ilmeisesti tuli viesti. Kyse oli vain reilun tunnin mittaisesta tilaisuudesta ilta-aikaan, jolloin kenenkään ei varmaankaan ole pakko olla tavoitettavissa. Kun valmennus päättyi, osallistujat ryntäsivät pois koulutustilasta saman tien kun kello oli pykälässä. Kukaan ei taaskaan kiittänyt tai edes esittänyt lopputervehdystä eli heippoja kouluttajalle. Kyse oli aikuisista ihmisistä, jotka ovat vapaaehtoisesti tulleet paikalle.

Lue lisää

Helpota ostamista

Mitä ovat ostamisen esteet? Miksi et käytä jonkun yrittäjän palveluja, vaikka periaatteessa olisit hänelle potentiaalinen asiakas?

Tässä käytännön esimerkki:

Haluaisin varata kirpputoripaikan eräältä kirpparilta. Minulla kertyy säännöllisesti vaatteita ja kodintavaraa, jotka haluan laittaa kerralla kiertoon noin kerran vuodessa. Olen jo kokenut kirppiksenpitäjä, joten haluan että tavara kiertää eli kirpparilla käy paljon asiakkaita. Olen valmis maksamaan kovemman paikkavuokran siitä hyvästä että kirppis on siisti ja valoisa, ja että se on vilkas kauppapaikka. Lähimmät tällaiset kirppikset sijaitsevat kuitenkin 30 km matkan takana (per suunta). Ostamisen esteeksi nousee matka: jos otan kirppispaikan yhdeksi jaksoksi, joka on 6 päivän mittainen, on minun käytävä toisessa kaupungissa järjestelemässä kirppispaikkaani jokaisena päivänä vain tämän vuoksi. Kirppikseltä saadut myyntituotot siis kuluvat polttoaineeseen ja matkoihin käytettyyn aikaan. Lopputulos: saan kyllä varastoa tyhjemmäksi, mutta suurella vaivalla ja käteen ei jää voittoa. Pääsisin tavaroista eroon vähemmällä vaivalla laittamalla ilmoitukset Facen kauppapaikkaan tai Toriin lahjoitetaan-osastolle.

Lue lisää